Aktuelle Beiträge

Verabschiedung – die Kunst, ein Gespräch abzuschließen.
Führe das Ende aktiv herbei Das Verkaufsgespräch sollte aktiv geführt werden, damit du derjenige bist, der entscheidet, in welche Richtung das Gespräch verläuft. Das gilt insbesondere für die Verabschiedung. Und dennoch gehört das Thema Gesprächsende zu denen, die gänzlich unberechtigt wenig Aufmerksamkeit erhalten. Einige Verkäufer finden es schwierig nach dem Verkauf zügig ein Ende zu … Weiterlesen: Verabschiedung – die Kunst, ein Gespräch abzuschließen.
Aktivierungsfrage und Abschlusstechniken
Die meisten Verkäufer warten darauf, dass der Kunde klar und deutlich sagt: „Ich will!“ Und so lange das nicht der Fall ist, reden sie oftmals um den heißen Brei. Drehen sich im Kreis. Und finden den Weg nicht heraus aus dem Hamsterrad des Verkaufsgesprächs. Plaudert der Verkäufer immer weiter, wird die Kauflaune des Kunden schnell … Weiterlesen: Aktivierungsfrage und Abschlusstechniken
Angebotsunterbreitung im Telefonmarketing: So überzeugst du erfolgreich
Stell dir vor, du erhältst als Kunde einen Anruf von einem Callcenter-Mitarbeiter, der dir einen Handy-Vertrag verkaufen möchte. Du hörst ein monotones, wenig überzeugendes in sich hinein Murmeln von technischen Details, das dich kaum vom Hocker reißt. Klingt enttäuschend, oder? Genau das ist ein Beispiel dafür, wie man es nicht machen sollte und doch täglich zigfach … Weiterlesen: Angebotsunterbreitung im Telefonmarketing: So überzeugst du erfolgreich
Bedarfsanalyse
Wunschvoll unglücklich Stelle dir vor, du möchtest bei einem neuen Imbiss ein halbes Hähnchen bestellen.Du betrittst die Imbissbude und noch bevor Öl du etwas sagen kannst, stellt dir der Mitarbeiter eine Currywurst hin. Irritiert schaust du dein Gegenüber an. Ihm fällt auf, dass etwas nicht stimmt, nimmt den Teller mit der Currywurst und platziert kurz … Weiterlesen: Bedarfsanalyse
Einwandbehandlung
In meiner täglichen Praxis erlebe ich oft, wie Vertriebsmitarbeiter Einwände von Kunden mal mehr und mal weniger erfolgreich behandeln. Einwandbehandlung ist oftmals für Verkäufer und Kunden gleichermaßen unangenehm und nervtötend. Dabei könnte es so einfach sein. Du wirst zum Durchlesen ungefähr 25 Minuten benötigen. Zum Durcharbeiten deutlich länger. Doch es wird sich für dich lohnen … Weiterlesen: Einwandbehandlung

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