Vertrieb

Verabschiedung – die Kunst, ein Gespräch abzuschließen.

Führe das Ende aktiv herbei Das Verkaufsgespräch sollte aktiv geführt werden, damit du derjenige bist, der entscheidet, in welche Richtung das Gespräch verläuft. Das gilt insbesondere für die Verabschiedung. Und dennoch gehört das Thema Gesprächsende zu denen, die gänzlich unberechtigt wenig Aufmerksamkeit erhalten. Einige Verkäufer finden es schwierig nach dem Verkauf zügig ein Ende zu […]

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Aktivierungsfrage und Abschlusstechniken

Die meisten Verkäufer warten darauf, dass der Kunde klar und deutlich sagt: „Ich will!“ Und so lange das nicht der Fall ist, reden sie oftmals um den heißen Brei. Drehen sich im Kreis. Und finden den Weg nicht heraus aus dem Hamsterrad des Verkaufsgesprächs. Plaudert der Verkäufer immer weiter, wird die Kauflaune des Kunden schnell

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Angebotsunterbreitung im Telefonmarketing: So überzeugst du erfolgreich

Stell dir vor, du erhältst als Kunde einen Anruf von einem Callcenter-Mitarbeiter, der dir einen Handy-Vertrag verkaufen möchte. Du hörst ein monotones, wenig überzeugendes in sich hinein Murmeln von technischen Details, das dich kaum vom Hocker reißt. Klingt enttäuschend, oder? Genau das ist ein Beispiel dafür, wie man es nicht machen sollte und doch täglich zigfach

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Bedarfsanalyse

Wunschvoll unglücklich Stelle dir vor, du möchtest bei einem neuen Imbiss ein halbes Hähnchen bestellen.Du betrittst die Imbissbude und noch bevor Öl du etwas sagen kannst, stellt dir der Mitarbeiter eine Currywurst hin.  Irritiert schaust du dein Gegenüber an. Ihm fällt auf, dass etwas nicht stimmt, nimmt den Teller mit der Currywurst und platziert kurz

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Bedarfsanalyse

Einwandbehandlung

In meiner täglichen Praxis erlebe ich oft, wie Vertriebsmitarbeiter Einwände von Kunden mal mehr und mal weniger erfolgreich behandeln. Einwandbehandlung ist oftmals für Verkäufer und Kunden gleichermaßen unangenehm und nervtötend. Dabei könnte es so einfach sein. Du wirst zum Durchlesen ungefähr 25 Minuten benötigen. Zum Durcharbeiten deutlich länger. Doch es wird sich für dich lohnen

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Jeder Monat hat seine Angebote

Als Kunde freue ich mich immer, wenn ich ein Schnäppchen machen kann. Es ist einfach ein schönes Gefühl, wenn ich ein paar Euro einsparen kann. Also setze ich mich gerne bei größeren und kleineren Anschaffungen hin und vergleiche Online die besten Angebote.Und es gibt Tage, die dafür besonders geeignet sind; die Woche um den Black-Fridas,

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Interessewecker & Vorwandbehandlung

Dein Kunde zeigt kein Interesse an einem Verkaufsgespräch? Er wiegelt dich mit einem schlichten Vorwand in der Form „Ich habe keine Zeit“ oder „Ich möchte kein Angebot hören“ ab. Was du in dieser Situation machen solltest, um das Gespräch doch noch in ein Verkaufsgespräch zu wandeln, wirst du nach diesem Artikel wissen und umsetzen können.

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Begrüßung am Telefon

Wahrscheinlich kennst du folgende Situationen: Outbound:Du rufst einen Kunden an. Er geht ans Telefon. Du stellst dich vor, und du hörst nur noch das typische Geräusch, wie dein Gegenüber auflegt. Alternativ bleibt der Kunde am Apparat. Wiegelt dich jedoch mit Floskeln wie „Ich habe keine Zeit“ oder „Ich habe kein Interesse“ ab. Inbound:Dein Call kommt

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